Al kommunikation med borgerne skal foregå på et korrekt og tidssvarende dansk. Sproget skal afspejle kommunens ønske om at fremstå som en venlig, tilgængelig og imødekommende kommune. Samtidig skal modtagerne opleve, at de får fyldestgørende og relevant information. Også internt i organisationen skal kommunikationen foregå på en måde, så sproget er forståeligt for modtagerne. Aabenraa kommunens sproghåndbog udstikker retningslinjer for den skriftlige kommunikation med borgere, brugere, erhvervsliv og foreninger. Sproghåndbogen er et værktøj for alle medarbejdere, der henvender sig skriftligt til eksterne modtagere. Aabenraa Kommune efterlever desuden Indenrigs- og Sundhedsministeriets opfordring til at anvende tysk i forbindelse med borgerbetjening af det tyske mindretal i Sønderjylland og tyske statsborgere, der arbejder på den danske side af grænsen. Redskaber: Sproghåndbog en guide til brug af skriftsproget 10 tips til en god pressemeddelelse Gode råd, når du skriver til nettet Kurser i Skriv bedre dansk
3.6 Design
Aabenraa Kommune har en klar og tydelig visuel profil. Det visuelle udtryk sikrer, at interne og eksterne modtagere genkender kommunen som afsender. Designlinjen er et gennemgående element i såvel trykte som elektroniske medier. Den visuelle profil afspejler kommunens værdier og skal give borgere, brugere, erhvervsliv og andre samarbejdspartnere oplevelsen af en venlig, tilgængelig og imødekommende kommune. Aabenraa Kommunes logo består af byvåben og teksten "Aabenraa Kommune". Et vigtigt element i designet er Buen, som er en grafisk gengivelse af tilgangen til Aabenraa Kommune set fra vandsiden. Internt i organisationen understøtter designlinjen den fælles identitet og oplevelsen af at være en del af den samlede helhed. Aabenraa Kommunes designmanual udstikker retningslinjerne for anvendelse af kommunens design. Manualen indeholder retningslinjer for brug af logo og gennemgående grafiske elementer og for kommunens brevlinje, publikationer, digitale medier, institutionernes skiltning, beklædning, køretøjer og gaveartikler. Designmanualen gælder for alle kommunens forvaltninger og stabe, så der sikres en genkendelig og ensartet profil. Inden for manualens rammer kan medarbejderne selv sætte deres præg på for eksempel foldere og publikationer med fotos, grafik og tekst. Institutionerne kan vælge om de vil følge designmanualen, eller om de ønsker at profilere sig selvstændigt. Inden for rammerne af designmanualen har institutionerne mulighed for på samme tid at profilere sig og signalere tilhørsforhold til Aabenraa Kommune. Redskaber: Designmanual
3.7 Krisekommunikation
I denne sammenhæng defineres en krise som en væsentlig sag, der kan påvirke Aabenraa Kommunes omdømme og profil i negativ retning. Sagerne kan berøre en enkelt forvaltning eller kommunen som helhed. Sagerne kan komme højt på mediernes dagsorden på lokalt, 12