1. Indledning
Venlig, tilgængelig og imødekommende er de overordnede værdier for den eksterne og interne kommunikation i Aabenraa Kommune. Aabenraa Kommune er en organisation med decentral struktur, hvor alle medarbejdere kommunikerer i det daglige. Borgerne vurderer kommunen ud fra de oplevelser, de har i mødet med kommunes medarbejdere. Det samme gælder, når de søger informationer på kommunens hjemmeside eller læser om Aabenraa Kommune i avisen. Betegnelsen borger skal i denne sammenhæng forstås bredt og dækker borgere, erhvervsliv, foreninger og andre samarbejdspartnere. Fra pressens side er forventningen, at kommunen er en professionel og kompetent samarbejdspartner. Internt i organisationen er der hver dag brug for at udveksle informationer mellem ledere og medarbejdere i alle dele af kommunen. Formålet med kommunikationspolitikken er at opstille fælles spilleregler for kommunens interne og eksterne kommunikation. Målrettet og sammenhængende kommunikation medvirker til at styrke Aabenraa Kommunes profil over for omverdenen og understøtter medarbejdernes oplevelse af Aabenraa Kommune som én fælles arbejdsplads. Samtidig er god kommunikation, der bygger på åbenhed og dialog, vigtigt for at fastholde medarbejdere og tiltrække kvalificeret arbejdskraft. Venlig, tilgængelig og imødekommende Kommunikationspolitikken skal afspejle og understøtte værdierne for Aabenraa Kommune. Når borgere, brugere, erhvervsliv, foreninger og andre samarbejdspartnere er i kontakt med kommunen, skal de opleve kommunens medarbejdere som venlige, tilgængelige og imødekommende. Derudover er kommunikationspolitikken baseret på værdierne i ledelsesgrundlaget og de personalepolitiske værdier. Det er således ledernes ansvar at bidrage til rammerne for god intern og ekstern kommunikation. Medarbejdere og ledere har et fælles ansvar for at udfylde disse rammer. Åbenhed og dialog er centrale værdier for såvel ledere som medarbejdere både internt i organisationen og i forhold til omverdenen. Kommunikation spiller desuden en central rolle i forhold til Aabenraa Kommunes vision om at være et levende nærdemokrati, der sætter borgeren i centrum for kvalitet og udvikling. Politikken gælder for hele kommunen Alle områder, der hører under byrådets beslutningskompetence, er omfattet af kommunikationspolitikken. De enkelte forvaltninger og stabe udmønter og udfolder kommunikationspolitikken, der skal fungere som den overordnede ramme for kommunens kommunikation. I overensstemmelse med ledelsesværdien "Lederen synliggør Aabenraa Kommune" er det ledernes opgave at anvende politikken aktivt i det daglige arbejde. Lederne er samtidig ansvarlige for, at spillereglerne bliver kendt og anvendt blandt medarbejderne. Kommunikationspolitikken udgør desuden den overordnede ramme for en række fælles eksisterende og kommende politikker og strategier på bestemte delområder. For eksempel eksisterer der strategier og handleplaner for kommunens hjemmeside, medarbejderportal og annoncering. Kommunikationspolitikken udvikles løbende, så den er i tråd med udviklingen internt og eksternt i Aabenraa Kommune.
3