Politikker Kommunikationspolitiken Page 5

<h1>Politikker Kommunikationspolitiken Page 5</h1>3. Fokuspunkter Kommunikationspolitikken sætter fokus på syv punkter i den interne og eksterne kommunikation. De syv · · · · · · · fokuspunkter er: Kontakt med borgere Pressekontakt og profilering Intern kommunikation IT-baseret kommunikation Sprog Design Krisekommunikation For hovedparten af fokusområderne henviser kommunikationspolitikken til konkrete nuværende og kommende redskaber til at løse kommunikationsopgaver i praksis. Redskaberne er at finde på medarbejderportalen. 3.1 Kontakt med borgerne I Aabenraa Kommune sætter vi borgerne i centrum. Der er stor forskel på, om modtageren er en borger, der henvender sig for at skrive sit barn op i daginstitution, en pårørende til en plejehjemsbeboer, en erhvervsvirksomhed eller en lokal forening. Derfor skal kommunikationen og valget af kommunikationskanal afspejle den enkelte modtagers behov og situation. I kontakten med kommunen skal borgerne opleve medarbejderne som venlige, tilgængelige og imødekommende. Det gælder uanset om kommunikationen foregår ved et personligt møde, ved telefonisk kontakt eller skriftligt. Desuden skal borgerne have et hurtigt og korrekt svar på deres henvendelse. En telefonisk henvendelse fra en borger er lige så vigtig som et personligt fremmøde. I åbningstiden skal borgerne derfor altid kunne komme i kontakt med os. På samme måde skal institutionerne være tilgængelige i deres åbningstid. I hver enkelt situation skal relevant, brugbar og rettidig kommunikation være med til at sikre, at borgernes oplevelse af kommunens serviceydelser lever op til forventningerne. Det gælder, hvad enten der er tale om et personligt møde, telefonisk eller skriftlig kontakt. Åbenhed og dialog er andre nøgleord i kontakten med borgerne. Vores dialog med omgivelserne skal være præget af gensidig respekt og værdighed, og vi skal være bevidste om vores rolle som kommunens ansigt udadtil. Vi besvarer naturligvis alle breve, der sendes til kommunen. Åbenhed og dialog er også udgangspunktet, når det gælder læserbreve i medierne, der vedrører Aabenraa Kommune. I hvert enkelt tilfælde vurderes det, i hvilket omfang debatten skal føres i medierne. I sidste ende er det borgmesteren, der træffer afgørelsen, eventuelt i samråd med Kommunikationsafdelingen. Drejer læserbrevene sig om konkrete personsager, kommenterer kommunen ikke den konkrete sag, men udtaler sig generelt om emnet. Kommunikationen med borgerne vil i stadig højere grad foregå digitalt via internettet og elektronisk post. På hjemmesiden skal borgerne døgnet rundt have let adgang til information om kommunens aktiviteter og serviceydelser samt om det politiske arbejde. Her skal brugerne desuden i stigende grad have mulighed for at benytte sig af selvbetjeningsmodulet. Inddragelse af borgerne er en anden central del af kommunens kontakt med omverdenen. Vi ønsker at inddrage brugere, borgere og virksomheder eller andre interessenter på et tidligt tidspunkt i de enkelte sager. Inddragelse og dialog i opgaveløsningen skal medvirke til at sikre 5 <a title="Politikker - Kommunikationspolitiken - Page: 1" href="http://www.publikationer.aabenraa.dk/aak/politikker/4/1/">Politikker - Kommunikationspolitiken - Page: 1 : Kommunikationspolitik for Aabenraa Kommune Oktober</a>Politikker - Kommunikationspolitiken - Page: 1 - content: Kommunikationspolitik for Aabenraa Kommune Oktober <a title="Politikker - Kommunikationspolitiken - Page: 2" href="http://www.publikationer.aabenraa.dk/aak/politikker/4/2/">Politikker - Kommunikationspolitiken - Page: 2 : 1. Indledning ....................................</a>Politikker - Kommunikationspolitiken - Page: 2 - content: 1. Indledning .................................... <a title="Politikker - Kommunikationspolitiken - Page: 3" href="http://www.publikationer.aabenraa.dk/aak/politikker/4/3/">Politikker - Kommunikationspolitiken - Page: 3 : 1. Indledning Venlig, tilgængelig og imødekommend</a>Politikker - Kommunikationspolitiken - Page: 3 - content: 1. Indledning Venlig, tilgængelig og imødekommend <a title="Politikker - Kommunikationspolitiken - Page: 4" href="http://www.publikationer.aabenraa.dk/aak/politikker/4/4/">Politikker - Kommunikationspolitiken - Page: 4 : 2. Målsætninger for kommunikationen Kommunikation</a>Politikker - Kommunikationspolitiken - Page: 4 - content: 2. Målsætninger for kommunikationen Kommunikation <a title="Politikker - Kommunikationspolitiken - Page: 5" href="http://www.publikationer.aabenraa.dk/aak/politikker/4/5/">Politikker - Kommunikationspolitiken - Page: 5 : 3. Fokuspunkter Kommunikationspolitikken sætter f</a>Politikker - Kommunikationspolitiken - Page: 5 - content: 3. Fokuspunkter Kommunikationspolitikken sætter f <a title="Politikker - Kommunikationspolitiken - Page: 6" href="http://www.publikationer.aabenraa.dk/aak/politikker/4/6/">Politikker - Kommunikationspolitiken - Page: 6 : et levende nærdemokrati og fælles ansvar for borge</a>Politikker - Kommunikationspolitiken - Page: 6 - content: et levende nærdemokrati og fælles ansvar for borge <a title="Politikker - Kommunikationspolitiken - Page: 7" href="http://www.publikationer.aabenraa.dk/aak/politikker/4/7/">Politikker - Kommunikationspolitiken - Page: 7 : · · at orientere borgerne om arbejdet i alle po</a>Politikker - Kommunikationspolitiken - Page: 7 - content: · · at orientere borgerne om arbejdet i alle po <a title="Politikker - Kommunikationspolitiken - Page: 8" href="http://www.publikationer.aabenraa.dk/aak/politikker/4/8/">Politikker - Kommunikationspolitiken - Page: 8 : Ekstern information om politiske beslutninger Aabe</a>Politikker - Kommunikationspolitiken - Page: 8 - content: Ekstern information om politiske beslutninger Aabe <a title="Politikker - Kommunikationspolitiken - Page: 9" href="http://www.publikationer.aabenraa.dk/aak/politikker/4/9/">Politikker - Kommunikationspolitiken - Page: 9 : Vores velkomstpakke og bustur rundt i kommunen ska</a>Politikker - Kommunikationspolitiken - Page: 9 - content: Vores velkomstpakke og bustur rundt i kommunen ska <a title="Politikker - Kommunikationspolitiken - Page: 10" href="http://www.publikationer.aabenraa.dk/aak/politikker/4/10/">Politikker - Kommunikationspolitiken - Page: 10 : · · · · at medarbejderne kender og forstår den </a>Politikker - Kommunikationspolitiken - Page: 10 - content: · · · · at medarbejderne kender og forstår den <a title="Politikker - Kommunikationspolitiken - Page: 11" href="http://www.publikationer.aabenraa.dk/aak/politikker/4/11/">Politikker - Kommunikationspolitiken - Page: 11 : Strategi og handleplan for www.aabenraa.dk Gode rå</a>Politikker - Kommunikationspolitiken - Page: 11 - content: Strategi og handleplan for www.aabenraa.dk Gode rå <a title="Politikker - Kommunikationspolitiken - Page: 12" href="http://www.publikationer.aabenraa.dk/aak/politikker/4/12/">Politikker - Kommunikationspolitiken - Page: 12 : Al kommunikation med borgerne skal foregå på et ko</a>Politikker - Kommunikationspolitiken - Page: 12 - content: Al kommunikation med borgerne skal foregå på et ko <a title="Politikker - Kommunikationspolitiken - Page: 13" href="http://www.publikationer.aabenraa.dk/aak/politikker/4/13/">Politikker - Kommunikationspolitiken - Page: 13 : regionalt eller nationalt niveau og have forskelli</a>Politikker - Kommunikationspolitiken - Page: 13 - content: regionalt eller nationalt niveau og have forskelli